Condiții de prestare a serviciilor

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych Ogólnych Warunkach stosuje się następujące pojęcia:

Okres odstąpienia – ustawowo określony 30-dniowy okres kalendarzowy, w którym Konsument ma prawo skorzystać z odstąpienia od Umowy na odległość.

Konsument – osoba fizyczna działająca poza celami handlowymi, gospodarczymi, rzemieślniczymi lub zawodowymi, która zawiera Umowę na odległość z Dostawcą za pośrednictwem platformy prowadzonej przez Operatora Strony Internetowej.

Dzień – dzień kalendarzowy obejmujący także weekendy i dni świąteczne, o ile nie zaznaczono inaczej.

Trwały nośnik – każdy sposób umożliwiający Konsumentowi lub Operatorowi Strony Internetowej przechowywanie informacji skierowanych do danej strony w sposób pozwalający na ich późniejsze odtworzenie przez czas odpowiedni do celu, bez możliwości ich zmiany (np. wiadomość e-mail).

Prawo odstąpienia od umowy – ustawowe prawo Konsumenta do anulowania Umowy na odległość w Okresie odstąpienia, bez konieczności podawania powodu.

Operator Strony Internetowej – ELIORE-ELIORA (prowadzona przez Trexa Group), wskazana w Artykule 2; podmiot udostępniający platformę internetową, obsługę klienta oraz pośredniczący w transakcji, lecz niebędący bezpośrednim sprzedawcą produktów.

Dostawca – podmiot opisany w Artykule 2, z siedzibą w Chinach, odpowiedzialny za produkcję, jakość, pakowanie i wysyłkę produktów zakupionych przez Konsumenta.

Umowa na odległość – umowa zawarta pomiędzy Dostawcą a Konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, aż do momentu zawarcia umowy włącznie.

Ogólne Warunki – niniejsze warunki określające zasady współpracy pomiędzy Konsumentem, Operatorem Strony Internetowej i Dostawcą.

Artykuł 2 – Tożsamość Operatora Strony Internetowej i Dostawcy

Nazwa firmy: ELIORE-ELIORA (Trexa Group)
Sklep internetowy: ELIORE-ELIORA
Siedziba: Nieuwegracht 83, 3512 LJ Utrecht, Utrecht, Holandia
Numer KVK: 98237047
NIP (VAT): NL868411723B01
E-mail: info@ELIORE-ELIORA.com
Telefon: +31 6 20 37 82 66

Relacja umowna

Konsument przyjmuje do wiadomości, że dokonując zakupu za pośrednictwem strony ELIORE-ELIORA, zawiera bezpośrednią Umowę na odległość z Dostawcą.

Operator Strony Internetowej pełni wyłącznie rolę pośredniczącą — udostępnia platformę zakupową, przekazuje zamówienia oraz zapewnia wsparcie klienta, nie będąc stroną sprzedającą towar.

Dostawca ponosi pełną odpowiedzialność za produkcję, standard jakości, zgodność, pakowanie oraz międzynarodową wysyłkę produktów, jak również za spełnienie norm produktowych oraz przepisów importowo-eksportowych.

Operator Strony Internetowej ELIORE-ELIORA (Trexa Group) zapewnia bezpieczną platformę online, dostarcza Konsumentowi informacje przekazane przez Dostawcę, umożliwia obsługę płatności za pośrednictwem zewnętrznych operatorów oraz wspiera Konsumenta w zakresie zapytań, reklamacji i zwrotów.

Składając zamówienie, Konsument wyraźnie akceptuje, że Dostawca pełni funkcję sprzedawcy (merchant of record), Operator Strony Internetowej nie odpowiada za realizację obowiązków Dostawcy poza rolą pośrednika, a wszelkie roszczenia dotyczące jakości produktów lub wysyłki w pierwszej kolejności kierowane są do Dostawcy.

Artykuł 3 – Zastosowanie

Niniejsze Ogólne Warunki mają zastosowanie do każdej oferty zamieszczonej na platformie Operatora Strony Internetowej oraz do każdej Umowy na odległość zawartej pomiędzy Konsumentem a Dostawcą.

Przed zawarciem Umowy na odległość Konsument otrzymuje pełną treść Ogólnych Warunków w sposób umożliwiający zapisanie ich na Trwałym nośniku i późniejsze przeglądanie.

W przypadku umów zawieranych drogą elektroniczną Ogólne Warunki są udostępniane również w formie elektronicznej.

Jeżeli którekolwiek z postanowień zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne, pozostałe pozostają w pełnej mocy.

Kwestie nieuregulowane niniejszymi Warunkami należy interpretować zgodnie z ich celem i duchem, a wątpliwości rozstrzygać na korzyść Konsumenta.

Artykuł 4 – Oferta

Jeżeli oferta jest ograniczona czasowo lub podlega określonym warunkom, zostanie to wyraźnie wskazane.

Oferty mają charakter niewiążący. Dostawca, działając poprzez Operatora Strony Internetowej, może zmienić lub wycofać ofertę w dowolnym momencie.

Każda oferta zawiera kompletny, rzetelny i dokładny opis produktów, tak aby Konsument mógł podjąć świadomą decyzję zakupową.

Zdjęcia powinny możliwie wiernie oddawać rzeczywisty wygląd produktów, lecz różnice w kolorze, rozmiarze lub detalach mogą wynikać z ustawień ekranu, partii produkcyjnych lub właściwości materiałów i nie są traktowane jako wada.

Oczywiste błędy, pomyłki lub usterki techniczne nie są wiążące dla Dostawcy ani Operatora Strony Internetowej.

Każda oferta obejmuje informacje o cenie całkowitej (bez polskiego VAT i ceł importowych, o ile mają zastosowanie), kosztach wysyłki, dodatkowych opłatach, dostępnych metodach płatności, prawach Konsumenta do odstąpienia i zwrotu, a także terminach dostawy oraz ograniczeniach odpowiedzialności za opóźnienia.

Artykuł 5 – Umowa

Umowa zostaje zawarta z chwilą zaakceptowania przez Konsumenta oferty Dostawcy za pomocą platformy Operatora Strony Internetowej oraz spełnienia określonych wymogów.

Po przyjęciu zamówienia drogą elektroniczną Operator Strony Internetowej niezwłocznie przesyła Konsumentowi potwierdzenie otrzymania zamówienia w imieniu Dostawcy.

Operator Strony Internetowej stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające bezpieczeństwo transmisji danych oraz ochronę środowiska zakupowego.

Dostawca oraz Operator Strony Internetowej mają prawo – w granicach przepisów – weryfikować zdolność Konsumenta do realizacji płatności; w uzasadnionych sytuacjach mogą odmówić realizacji zamówienia lub nałożyć dodatkowe warunki, informując o tym Konsumenta.

Po zawarciu Umowy Dostawca (za pośrednictwem Operatora Strony Internetowej) przekazuje Konsumentowi:
(a) dane kontaktowe obsługi klienta do zgłoszeń i reklamacji (info@ELIORE-ELIORA.com)
(b) zasady korzystania z prawa odstąpienia
(c) postanowienia dotyczące gwarancji i obsługi posprzedażowej
(d) pełną cenę wraz z kosztami dostawy
(e) dostępne metody płatności

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy i polityka zwrotów

Konsument ma prawo odstąpić od Umowy na odległość w terminie 30 dni od dnia otrzymania produktu, bez konieczności podawania powodu.
W trakcie Okresu odstąpienia Konsument powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem w sposób ostrożny, dopuszczalny jedynie w takim zakresie, jaki jest potrzebny do sprawdzenia właściwości, funkcjonalności i charakteru towaru.
Zwracane produkty muszą znajdować się w stanie pierwotnym: nieużywane, nieprane, nieuszkodzone, z kompletem metek oraz – jeśli to możliwe – w oryginalnym opakowaniu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi przesłać informację o odstąpieniu do Operatora Strony Internetowej w czasie obowiązywania Okresu odstąpienia, na adres e-mail: info@ELIORE-ELIORA.com.
Po zgłoszeniu Konsument zobowiązany jest jak najszybciej odesłać produkt i zachować dowód nadania przesyłki, np. potwierdzenie zawierające numer śledzenia.

Prawo odstąpienia nie dotyczy produktów wykonywanych na zamówienie, personalizowanych ani towarów higienicznych (np. bielizny, skarpet), z wyjątkiem sytuacji, gdy produkt jest wadliwy.

Artykuł 7 – Koszty korzystania z prawa odstąpienia od umowy

Jeśli Konsument korzysta z prawa odstąpienia, ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru, o ile produkt nie jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem.
Zwrot środków zostanie dokonany w możliwie najszybszym terminie, nie później niż w ciągu 7 dni roboczych od chwili otrzymania zwróconego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania.

Zwrot należności następuje tą samą metodą płatności, którą Konsument posłużył się przy zakupie, chyba że strony uzgodnią odmienny sposób.
Jeśli wartość towaru została obniżona na skutek używania go w sposób wykraczający poza niezbędne czynności sprawdzające, zwracana kwota może zostać pomniejszona o stosowną wartość.

Artykuł 8 – Gwarancja i zgodność towarów

Dostawca zapewnia, że oferowane towary są zgodne z Umową, opisem zamieszczonym w ofercie oraz spełniają rozsądne wymagania jakości i użyteczności, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.
Wszelkie wady, uszkodzenia lub nieprawidłowe dostawy należy zgłosić Operatorowi Strony Internetowej w terminie 14 dni od odebrania przesyłki.

Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli Konsument samodzielnie dokonał przeróbek lub napraw, użytkował produkt w sposób nieprawidłowy lub niezgodny z przeznaczeniem, albo gdy wada powstała wskutek zaniedbania, niewłaściwego użytkowania lub nieprzestrzegania instrukcji.

Artykuł 9 – Dostawa i wykonanie

Operator Strony Internetowej oraz Dostawca dokładają najwyższej staranności przy realizacji zamówień i organizacji dostawy.
Adres dostawy wskazany przez Konsumenta podczas składania zamówienia jest wiążący dla wykonania dostawy.

Ryzyko uszkodzenia lub utraty towaru spoczywa na Dostawcy aż do momentu doręczenia produktu Konsumentowi.
Standardowe terminy dostawy publikowane są na stronie sklepu; mogą one jednak zostać wydłużone z przyczyn niezależnych, takich jak odprawa celna, opóźnienia przewoźnika czy warunki atmosferyczne, za co Operator i Dostawca nie ponoszą odpowiedzialności.

Po wysyłce Konsument otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem nadania oraz linkiem do śledzenia przesyłki.
Zamówienie może zostać anulowane lub zmodyfikowane w ciągu 4 godzin od złożenia; po upływie tego czasu zmiany nie są gwarantowane.

Artykuł 10 – Umowy terminowe: czas trwania, rozwiązanie i odnowienie

Jeżeli nie podano inaczej, wszystkie zakupy mają charakter jednorazowych transakcji.
W przypadku ewentualnych przyszłych usług subskrypcyjnych lub umów terminowych Konsument może wypowiedzieć umowę na warunkach ustalonych między stronami, przy czym okres wypowiedzenia nie może być dłuższy niż jeden miesiąc.

Umowy terminowe nie są automatycznie odnawiane; ewentualne przedłużenie na czas nieokreślony wymaga zachowania prawa Konsumenta do wypowiedzenia z miesięcznym okresem wypowiedzenia.
Postanowienia tego artykułu obowiązują równolegle z właściwymi przepisami prawa polskiego.

Artykuł 11 – Płatność

O ile strony nie uzgodnią inaczej, płatność za zamówienie musi zostać dokonana w chwili jego składania.
Akceptowane metody płatności są przedstawione na stronie koszyka i obejmują m.in. karty płatnicze oraz portfele cyfrowe.

Konsument zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Operatora Strony Internetowej o wszelkich błędach w danych płatniczych.
W przypadku braku płatności Dostawca lub Operator może anulować zamówienie, wstrzymać jego realizację lub podjąć działania związane z odzyskaniem środków, zgodnie z przepisami prawa.

Płatności są obsługiwane przez zewnętrznych operatorów; Operator Strony Internetowej nie przechowuje pełnych danych kart i nie ponosi odpowiedzialności za błędy lub naruszenia występujące po stronie operatorów płatności.

Artykuł 12 – Procedura reklamacyjna

Operator Strony Internetowej stosuje przejrzystą i publicznie dostępną procedurę reklamacyjną, przyjmując i rozpatrując zgłoszenia rzetelnie oraz w rozsądnym terminie.
Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy zgłaszać niezwłocznie, w formie pisemnej, na adres: info@ELIORE-ELIORA.com, podając numer zamówienia, opis zgłoszenia oraz dowody (np. zdjęcia).

Zgłoszenie reklamacyjne jest potwierdzane w ciągu 14 dni; jeśli rozpatrzenie wymaga więcej czasu, Konsument zostanie poinformowany o przewidywanym terminie rozwiązania sprawy.
Jeśli sporu nie uda się rozwiązać polubownie, może on zostać przekazany do właściwych organów lub sądów na terytorium Polski.

Artykuł 13 – Spory i prawo właściwe

Niniejsze Warunki oraz zawarte na ich podstawie Umowy podlegają prawu Rzeczypospolitej Polskiej.
Wszelkie spory wynikłe w związku z Warunkami lub Umową podlegają wyłącznej jurysdykcji sądów polskich.

Operator Strony Internetowej i Dostawca nie są zobowiązani do udziału w pozasądowych postępowaniach przed konsumencką komisją arbitrażową, ale deklarują gotowość współpracy z właściwymi organami, jeżeli wymagają tego przepisy.

Artykuł 14 – Postanowienia dodatkowe lub odmienne

Wszelkie postanowienia dodatkowe lub odmienne muszą mieć formę pisemną i nie mogą ograniczać praw Konsumenta.
Jeżeli postanowienie dodatkowe jest korzystniejsze dla Konsumenta i zostało jasno przekazane, ma ono pierwszeństwo przed niniejszymi Warunkami.
Wszelkie ustalenia dodatkowe zawarte pomiędzy Operatorem Strony Internetowej a Konsumentem stanowią integralną część niniejszych Warunków.

Artykuł 15 – Obowiązek płatności

Składając zamówienie, Konsument zaciąga prawnie wiążący obowiązek uregulowania należności za zamówione towary.
Nieuzasadnione obciążenia zwrotne lub cofnięcia płatności nie uchylają obowiązku zapłaty, jeżeli zamówione towary zostały dostarczone zgodnie z opisem oraz warunkami umowy.

Dostawca i/lub Operator Strony Internetowej zastrzega sobie prawo dochodzenia należności zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym za pośrednictwem wyspecjalizowanych podmiotów windykacyjnych, w przypadku bezpodstawnego cofnięcia płatności lub odmowy jej dokonania.
Inicjowanie nieuzasadnionych lub fałszywych obciążeń zwrotnych może stanowić przestępstwo w rozumieniu obowiązującego prawa.

Artykuł 16 – Cena

W okresie obowiązywania oferty ceny pozostają niezmienione, z wyjątkiem sytuacji, w których zmiana wynika bezpośrednio z przepisów prawa, w szczególności podatkowych.
Podwyżki cen w ciągu pierwszych trzech miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie wtedy, gdy są konsekwencją obowiązujących regulacji prawnych.
Podwyżki cen po upływie trzech miesięcy od zawarcia umowy mogą nastąpić tylko wtedy, gdy Konsument zachowuje prawo do rozwiązania umowy ze skutkiem na dzień wejścia w życie nowej ceny.

Cła importowe i podatek VAT

Ceny prezentowane na stronie internetowej nie obejmują polskiego podatku VAT ani potencjalnych ceł importowych.
Jeżeli towary są wysyłane bezpośrednio z magazynu Dostawcy w Chinach, przewoźnik może naliczyć odpowiednie opłaty celne lub podatkowe przy dostawie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Wszelkie opłaty celne, podatkowe lub inne należności związane z importem ponosi wyłącznie Konsument i nie są one wliczone w cenę widoczną przy kasie.
Akceptując niniejsze Warunki, Konsument potwierdza świadomość, że podatek VAT importowy oraz cła mogą zostać pobrane oddzielnie przy doręczeniu przesyłki.

Artykuł 17 – Postanowienia końcowe

Wszystkie oferty i umowy są zastrzeżone od błędów drukarskich, typograficznych i technicznych.
Dostawca nie ma obowiązku realizowania umowy opartej na błędnych cenach lub informacjach wynikających z takich pomyłek.

Nieważność któregokolwiek z postanowień niniejszych Warunków nie wpływa na ważność pozostałych zapisów.
Niniejsze Warunki są dostępne w języku polskim; w przypadku rozbieżności pomiędzy tłumaczeniami wiążąca jest wersja referencyjna udostępniona przez Operatora Strony Internetowej.

Operator Strony Internetowej zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany Warunków, w szczególności w celu dostosowania ich do zmian przepisów prawa, poprawy ochrony Konsumentów lub wdrożenia aktualizacji operacyjnych.
Zaktualizowana wersja Warunków jest każdorazowo publikowana z oznaczeniem daty „Ostatnia aktualizacja”.

Artykuł 18 – Podatki i raportowanie danych płatniczych w Polsce

Zgodnie z obowiązującymi w Polsce przepisami podatkowymi i sprawozdawczymi – w tym regulacjami Krajowej Administracji Skarbowej (KAS) oraz dyrektywą UE DAC7 – platformy handlowe oraz dostawcy usług płatniczych mogą być zobowiązani do gromadzenia oraz raportowania danych dotyczących transakcji.
Celem tych obowiązków jest zapewnienie przejrzystości podatkowej i zgodności z przepisami Rzeczypospolitej Polskiej.

Dokonując zakupu w sklepie internetowym, Konsument przyjmuje do wiadomości, że dane transakcyjne – w tym wartości sprzedaży oraz informacje dotyczące metod płatności – mogą być gromadzone, przetwarzane oraz przekazywane właściwym organom podatkowym przez operatorów płatności, w zakresie wymaganym przepisami prawa.

Obowiązki raportowe nie naruszają praw Konsumenta wynikających z przepisów o ochronie danych osobowych, w szczególności zgodnych z Rozporządzeniem RODO.

Dane kontaktowe

Godziny otwarcia: poniedziałek – piątek 08:00 – 18:00,
sobota i niedziela 10:00 – 16:00

Na wiadomości e-mail odpowiadamy w ciągu 24 godzin.