Zásady vrácení nákladů
Polityka zwrotów i refundacji
W ELIORE-ELIORA dokładamy wszelkich starań, aby każdy klient był zadowolony z dokonanych zakupów. Jeśli jednak produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz skorzystać ze zwrotu zgodnie z przedstawionymi zasadami.
Zwroty
Możesz zwrócić większość nowych, nieużywanych produktów w ciągu 30 dni od daty dostawy, aby uzyskać pełną refundację.
Zwrot możliwy jest wyłącznie wtedy, gdy produkt znajduje się w stanie oryginalnym, wraz z opakowaniem oraz etykietami.
Jak dokonać zwrotu
Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:
info@ELIORE-ELIORA.com
Po zgłoszeniu otrzymasz szczegółowe instrukcje dotyczące kolejnych kroków.
Adres zwrotu może być różny w zależności od rodzaju produktu — dlatego przed odesłaniem prosimy o kontakt z obsługą klienta w celu potwierdzenia właściwego adresu.
Produkty wyłączone ze zwrotu
Zwrotowi nie podlegają:
-
produkty spersonalizowane lub łatwo psujące się,
-
pliki cyfrowe do pobrania oraz kody licencyjne,
-
produkty odsyłane po upływie 30 dni od daty dostawy,
-
produkty używane, uszkodzone lub niekompletne z przyczyn niezależnych od ELIORE-ELIORA.
Zwroty pieniędzy
Refundacja zostanie dokonana na pierwotną metodę płatności po otrzymaniu i przetworzeniu odesłanego produktu.
Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat manipulacyjnych.
Proces zwrotu środków zwykle trwa do 10 dni roboczych od momentu dostarczenia przesyłki, choć ostateczny czas może zależeć od banku lub operatora płatności.
Szczególne sytuacje związane ze zwrotami
Wymiana
Nie oferujemy bezpośrednich wymian produktów. W przypadku chęci wymiany zalecamy zwrot danego artykułu i złożenie nowego zamówienia na stronie.
Zmiana decyzji
Nieotwarty produkt w oryginalnym stanie możesz zwrócić w ciągu 30 dni, aby otrzymać pełny zwrot środków.
Produkt wadliwy
Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, prosimy o niezwłoczny kontakt z działem obsługi klienta w celu organizacji zwrotu lub wymiany.
Uszkodzenie podczas transportu
Uszkodzenia należy zgłosić natychmiast po otrzymaniu przesyłki — pomożemy w rozwiązaniu sprawy.
Niewłaściwy produkt
W przypadku otrzymania innego produktu niż zamówiony skontaktuj się z nami:
info@ELIORE-ELIORA.com
Zajmiemy się wymianą lub organizacją zwrotu.
Zamówienie niedostarczone
Jeśli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie, poinformuj nas o tym — sprawdzimy status dostawy.
Anulowanie zamówienia
Zamówienie można anulować w ciągu 24 godzin od jego złożenia, kontaktując się z obsługą klienta.
Jeżeli przesyłka została już nadana, konieczne będzie odesłanie produktu zgodnie ze standardową procedurą zwrotu.
Koszty wysyłki
Koszt odesłania produktu ponosi klient.
Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
W przypadku przyznania refundacji, koszt przesyłki zwrotnej może zostać odliczony od finalnej kwoty zwrotu.
Transparentność i zgodność z regulacjami Google
W ELIORE-ELIORA dbamy o pełną przejrzystość oraz zgodność z przepisami konsumenckimi UE i wymaganiami Google Merchant Center.
Nasze zasady dotyczące zwrotów i anulacji są jasno opisane, bez ukrytych kosztów i niejasnych zapisów, aby każdy klient mógł dokonać świadomego i bezpiecznego zakupu.
W przypadku gdy zamówienie nie zostanie odebrane przez klienta i przesyłka zostanie zwrócona do nas, klientowi nie przysługuje prawo do pełnego zwrotu środków.
W takiej sytuacji zwracamy 85% wartości zamówienia. Pozostałe 15% zostaje zatrzymane na pokrycie kosztów poniesionych przez sprzedawcę, w tym kosztów wysyłki, obsługi logistycznej oraz przetwarzania zwrotu.
Zwrot środków zostanie dokonany za pośrednictwem tej samej metody płatności, która została użyta przy składaniu zamówienia, po otrzymaniu przez nas przesyłki zwrotnej.
Formularz zwrotu
[Kliknij tutaj]
DANE KONTAKTOWE
Nazwa firmy: ELIORE-ELIORA (Trexa Group)
Sklep internetowy: ELIORE-ELIORA
Siedziba: Nieuwegracht 83, 3512 LJ Utrecht, Utrecht, Holandia
Numer KVK: 98237047
NIP (VAT): NL868411723B01
E-mail: info@ELIORE-ELIORA.com
Telefon: +31 6 20378266
Formularz kontaktowy: Formularz
Godziny otwarcia:
Poniedziałek – piątek: 08:00 – 18:00
Sobota i niedziela: 10:00 – 16:00
Na wiadomości e-mail odpowiadamy w ciągu 24 godzin.